创建平安医院 履行职业使命
——地质医院创建平安医院纪实
地质医院把创建“平安医院”作为医院工作目标之一，采取了多项措施创建“平安医院”，逐渐在全院范围内形成了“我要安全，我能安全”的浓厚氛围，使医疗环境更加安全，医患关系更加和谐。
医疗安全——医护永远不敢松懈的一根弦
春节临近，一位患者来医院骨科看病，闲谈时他问医生：“医院过年是不是也都放假？”，医生笑着告诉他：“医院从来就没有都放假的时候，即使过再大的节日也总有患者，有患者就必然有医生、护士，否则，他们的生命安全谁来负责？”
穿上白大褂，就意味着他始终要绷紧一根弦——医疗安全。这是每一名医护人员共同的体会。医疗安全保障的不仅仅是患者，还有医护自身，因此，在日常管理中，
医院领导、业务部门把工作重心放在抓13项医疗核心制度落实上。以手术安全制度落实、病历完成的质量、及时性为切入点，遏制医疗事故发生。院长下令：医生
不为手术患者在手术部位做标记，护士就不能接患者进手术室，违反规定的，追究相关人员责任。制度落到实处，安全就落到了实处。
质量控制——安全防范重要的一环
在质量控制上，医院成立了专项检查小组每月对质控检查一次，医务科按照质量标准对各科室进行质量评价并打分。坚持每周定期组织召开医疗质量及科主任及护士
长例会，总结上周工作，安排下一周的工作，找出医疗质量中的缺陷及不足，持续改进各项工作。如果发现旧错重犯，进行责任追究，并处一定的罚款，保证了医疗
质量安全工作落到实处。
规范病历，提高病历书写质量。加强了对住院病历质量的检查和监控，定期每月下巡下视进行抽查，严抓环节质控，医务科、质控办随时抽查运行病历，对所有出院病历进行终末质控，及时反馈完善。
加大医护人员培训力度，提高医务人员业务水平。2013年，医院完成业务学习讲座13场，各病区业务学习基本上做到每周1小讲、每月1大讲。同时在各个科
室实行了绩效考核制度、明确了医疗安全责任制和责任追究制。同时组织相关工作人员深入科室进行专项检查，强化医护人员的安全意识，确保医疗安全。
患者满意——医疗安全的一份动力
医院还开展了贴心服务活动，为患者提供周到、温馨、优质的服务，将医院整体服务水平提升一个新的高度。增加与患者床旁的沟通和护理时间，与病人床前耐心的
心理辅导、细心的饮食指导；在B超室等患者较集中的科室专门安排导诊护士进行引导、刷卡服务；开设医疗纠纷办公室、坚持“有访必接，随访随接”的原则，做
到早发现、早处理，将矛盾纠纷处理在萌芽之中；制订了医院安全（不良）事件报告制度，增强风险防范意识，及时处置医疗不良事件和安全隐患。2013年通过
专线电话回访、患者平均满意度达95%，个别患者反应的问题也都得到解决和回复。
鼻腔手术是耳鼻咽喉头颈外科最常见的手术之一，但是，手术后由于鼻腔填塞，创口疼痛、出血，患者白天在痛苦中煎熬，夜里无法入睡，而普通的冰袋没法放在小
小的鼻子上，帮助患者缓解疼痛。面对患者的痛苦，耳鼻咽喉头颈外科的医护人员苦寻办法。最终，小小的医护手套帮了大忙，他们用手套的手指部位做成冰袋。虽
然材料简单、方法简便，却减轻了患者巨大的痛苦。“指套冰袋”成为医院耳鼻咽喉头颈外科独特的护理手段。
安全生产——医患共担的一份责任
医院十分重视消防安全工作，每年定期安排消防安全讲座、演练，提高大家的防火安全意识。同时建立了一整套的消防安全应急预案，各科室、各医护人员均有任
务，一旦有火情，谁负责疏散哪个区的患者，谁负责报警，谁负责灭火都有具体分工。2013年国庆放假前夕，外科病区主任林通在早会上提问一位医生发生火灾
时应该负责疏散哪个区的病人，医生知道自己负责哪个区，但不知道具体疏散路线、顺序，科主任给予批评指正，并告诫他人不许犯类似的错误。在科室，没有安全
意识，就等于最大的安全隐患。
医院也不厌其烦地对病人及其家属进行消防安全方面的宣传教育。患者一入院，护士一定会在安全上进行宣教，发放住院须知，提交病人及其家属增强安全防火防盗
意识。为避免患者在病房里做饭，医院专门开辟病人专用厨房，让有煮饭需要的病人和家属统一到专用厨房做饭、煲汤。
由于医院人员流动大、情况复杂，安全的担子更重，因此，在安全投入方面，院领导从不含糊，医院每年投入安措经费，用于维护和改进医院火灾报警系统和安全监控系统等设备设施，并保持完好状态。院区各指示标志、应急灯常年保持工作状态。
行风清正——职业平安的一种使命
地质医院把行风建设当做医院健康和谐发展的大事来抓，把行风建设管理目标的内容落实到基层科室，落实到每个员工头上。紧紧结合“医疗质量万里行”、“三好
一满意”、“创先争优”、“创建省级青年文明号”等活动的开展，通过提高医疗质量，改善就医环境，优化服务流程，加强医患沟通，公开服务价格，开展优质护
理服务，青年志愿者服务等措施、手段，全力推进医院行风建设。2013年医护人员退还病人和家属红包、礼品37份，收到感谢信、锦旗16封（面），拒吃请
11次，拾金不昧13人次。医院在卫生厅组织的三好一满意和行风建设考评中取得好成绩。
“平安医院报先声，医患和谐各自尊；环境更新同奉献，医院气象春满园”。在今后的发展进程中，医院将从一点一滴做起，不懈怠，不浮躁，以创建平安医院为契机，构建和谐医患关系，树立医院良好形象，为医院发展壮大更好地服务社会而不懈努力。 （地质医院）
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